Khi quý khách truy cập vào trang web emon.vn nghĩa là quý khách đồng ý với các điều kiện dưới đây. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Ngày cập nhật lần cuối: 09/09/2023

I. Điều kiện giao dịch chung

1. Quy định về hàng hóa và nghĩa vụ của 2 bên khi mua hàng

Về hàng hóa

Hàng hóa mà chúng tôi bán là những sản phẩm được liệt kê ở đây https://emon.vn/tim-kiem (với từ khóa tìm kiếm tuỳ theo hàng hoá mà quý khách muốn mua). Mô tả chi tiết về hàng hóa được hiển thị khi khách hàng chọn vào sản phẩm tương ứng.

Vì đặc trưng của hàng hóa là hàng nội địa Nhật nên trường hợp không có sẵn hàng, chúng tôi sẽ thông báo với quý khách sớm nhất về thời gian giao hàng. Chúng tôi chỉ xác nhận đơn hàng khi được sự đồng ý của hai bên.

Giao dịch mua hàng được chấm dứt nếu: Chủ sở hữu trang web hủy đơn hàng, hoặc quý khách liên hệ với chúng tôi để hủy đơn hàng qua số điện thoại hoặc email.

Về phía người bán

Chúng tôi cam kết hàng hóa bán trên trang web là hàng nội địa Nhật chính hãng, có hóa đơn mua hàng, nguồn gốc rõ ràng. Và chúng tôi chịu trách nhiệm trước pháp luật trước những thông tin mà chúng tôi cung cấp.

Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các tính năng, cách sử dụng, giá, ... và các thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm.

Về phía người mua

Cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại để người bán vận chuyển hàng hóa hay để tư vấn về sản phẩm.

Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.

2. Chính sách giao hàng

Thời gian giao hàng bắt đầu được tính từ khi trạng thái của đơn hàng được chuyển thành: Đang giao hàng.

Thời gian giao hàng nhanh nhất là 01 ngày và chậm nhất là 05 ngày, tùy theo khu vực. Đối tác của chúng tôi là Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Phí giao hàng được tính theo phí của GHTK và đã được bao gồm trong đơn hàng. Trường hợp phí giao hàng bị tính sai do lỗi kĩ thuật, chúng tôi sẽ thông báo và điều chỉnh cho quý khách.

Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa: hóa đơn sẽ được kèm theo trong gói hàng của mỗi đơn hàng.

GHTK tiếp nhận bưu gửi nguyên đai, nguyên kiện và chúng tôi (emon.vn) đảm bảo các quy định về hàng hoá, vật phẩm và hoá đơn, chứng từ kèm theo.

Chúng tôi chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với sản phẩm gửi và các thông tin, tài liệu cung cấp kèm theo. GHTK không chịu trách nhiệm đối với nội dung bưu gửi.

3. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi thực hiện chính sách kiểm hàng trực tiếp khi nhận hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong gói hàng của emon.vn để kiểm tra hàng hóa. (cần quay video cho trường hợp có khiếu nại, thắc mắc)

Lưu ý: Việc kiểm hàng này chỉ nhằm mục đích đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn. Không bao gồm việc mở seal sản phẩm hay dùng thử sản phẩm. Nếu hàng hóa không còn nguyên vẹn, quý khách vui lòng liên hệ tới số điện thoại 0903.303.926 để được hướng dẫn giải quyết.

4. Chính sách đổi trả

Quý khách được đổi trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Quý khách được trả hàng và hoàn tiền gấp đôi giá trị sản phẩm nếu chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng (tiền được hoàn cho quý khách theo hình thức chuyển khoản ngân hàng). Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa được sử dụng hoặc có bằng chứng là sản phẩm hư hỏng do vận chuyển. Phí vận chuyển hàng đổi trả do quý khách thanh toán.

II. Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Toàn bộ trang web được bảo mật bằng giao thức HTTPS, thông tin được lưu trong cơ sở dữ liệu và chỉ có chủ sở hữu trang web mới có quyền truy cập, quý khách vui lòng kiểm tra đúng tên miền emon.vn để đảm bảo không truy cập vào các trang giả mạo.

Chúng tôi sử dụng phương thức xác thực tài khoản qua mã OTP để đảm bảo yếu tố định danh cho quý khách. Chỉ có khách hàng định danh bằng số điện thoại mới được tra cứu thông tin cá nhân và đơn hàng mình đã mua. Để phục vụ cho việc định danh, quý khách đồng ý sử dụng số điện thoại cho dịch vụ định danh của Google Firebase

Các thông tin cá nhân mà emon.vn thu thập từ khách hàng: Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

- Vận chuyển hàng hóa

- Chăm sóc khách hàng.

- Gửi thông tin về đơn hàng đến khách hàng.

Nếu không có sự đồng ý của khách hàng, emon.vn sẽ không cung cấp dữ liệu thông tin khách hàng cho bên thứ ba để họ dùng vào mục đích quảng cáo. Ngoại trừ một số trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu việc cung cấp các thông tin của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Các thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu giao hàng và chăm sóc khách hàng.

4. Tên, địa chỉ của người chịu trách nhiệm về thông tin được thu thập

Chỉ có chủ sở hữu trang web mới có quyền truy cập thông tin của khách hàng để phục vụ cho mục đích chăm sóc khách hàng. Các thông tin đó bao gồm: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, các sản phẩm mà khách hàng chọn mua.

Tất cả thông tin được lưu trữ và bảo mật trong tài khoản Google Cloud của chủ sở hữu trang web. Mọi thắc mắc, khiếu nại về thông tin khách hàng vui lòng liên hệ theo số điện thoại hoặc email đã được công bố trên trang web:

Tên: Đoàn Thị Thúy An

Địa chỉ: 36/7 Bình Giã, P. 13, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh

Sđt: 0903 303 926 - Email: hangnhat.emon@gmail.com

5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình

Sau khi mua hàng tại emon.vn, nếu quý khách có yêu cầu muốn xem lại, chỉnh sửa, thay đổi thông tin, quý khách khách có thể tự chỉnh sửa trong phần “Tài khoản iMon”.

III. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán

1. Giới thiệu tài khoản iMon

iMon là tên gọi tài khoản của quý khách khi mua hàng tại emon.vn, quý khách sẽ định danh tài khoản bằng số điện thoại (qua mã OTP) để truy cập vào tài khoản.

Sau khi truy cập vào tài khoản, quý khách có thể xem trạng thái các đơn hàng đã mua, chi tiết đơn hàng cũng như điểm thưởng mà quý khách đã tích lũy.

Điểm thưởng iMon có thời hạn sử dụng, và chỉ được thêm vào tài khoản của quý khách khi đơn hàng được xác nhận.

Điểm iMon được dùng để giảm giá khi đặt hàng, khi sử dụng 1 điểm iMon quý khách sẽ được giảm 1 VNĐ

2. Quy trình mua hàng tại emon.vn

Khách hàng bắt đầu mua hàng bằng việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng, cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng là chọn: MUA

Sau khi kiểm tra lại giỏ hàng, quý khách chọn ĐẶT HÀNG để kiểm tra lại thông tin đơn hàng

Nếu đồng ý với thông tin của đơn hàng, quý khách chọn XÁC NHẬN để gửi đơn hàng lên hệ thống

Sau khi đơn hàng được gửi lên hệ thống, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận đơn hàng trong vòng 12 giờ

3. Phương thức thanh toán

Hiện chúng tôi cung cấp 2 phương thức thanh toán là: Thanh toán khi nhận hàng và Chuyển khoản ngân hàng

Nếu lựa chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận số tiền quý khách đã chuyển khoản và số tiền còn lại phải thanh toán trước khi gửi hàng

Thông tin chuyển khoản: STK 253465359 tại NH Á Châu (ACB), chủ tài khoản Đoàn Thị Thúy An